Отзыв о Юнион Моторс: Добавьте мастеров приемщиков или как-то оптимизируйте приемку/выдачу

Здравствуйте! Перешёл на обслуживание в Юнион Моторс после официального дилера и был приятно удивлён соотношением цена-качество. Так как планирую обслуживаться и далее, потратил время на отзыв, расчитывая, что сервис может стать ещё лучше))

В чем на мой взгляд можно улучшиться:

1. Запись на сервис - нет вопросов, смс-сервис очень удобный
2. Уровень цен и выбор запчастей - вполне приемлемый (имеет смысл не заказывать запчасти отдельно, а всё покупать на месте, экономить время)
3. Клиентская зона - когда на улице холодно, со входа реально дует, когда дверь открывается/закрывается (надо что-то переделать со входом, это же не сложно). Персонал мог бы быть немного поприветливее - претензий нет, но это не помешало бы. Между собой сотрудники могли бы разговаривать и потише, клиенту эта информация вряд ли нужна.
4. Основной вопрос - не к персоналу, качеству услуг и т.п., а к администрации сервиса. Я был на сервисе 9 мая и там явно не хватало мастеров-приемщиков для обслуживания клиентопотока. Я видел двух мастеров-приёмщиков, который принимал машину у меня практически бегал в мыле. Быстрее работать вряд ли было возможным, но о каких-то консультациях и разъяснениях речи быть не могло. Когда сотрудник работает в некомфортных условиях, качество сервиса вынужденно снижается - главное успеть принять/отпустить клиентов, что вполне понятно. Хотя в целом моё обслуживание было завешено примерно в обозначенный в смс интервал времени, время в смс явно выделяется с большим запасом, т.к. я приехал вовремя, но прождал до приемки автомобиля около 30 минут и примерно столько же ждал выдачи машины (автомобиль уже стоял у дверей). Добавьте мастеров приемщиков или как-то оптимизируйте приемку/выдачу. Не стоит экономить на входящем потоке клиентов, в итоге это может стать дороже одного доп. сотрудника.

Спасибо.

Комментарии

Клиентская служба 14 мая 2017 года

Уважаемый Виталий,
благодарим Вас за отзыв по обслуживанию Nissan Murano Z51 в техцентре Юнион Моторс Калужская и постараемся учесть все Ваши замечания.
Будем рады видеть Вас снова!

со входа реально дует, когда дверь открывается/закрывается (надо что-то переделать со входом, это же не сложно)

Техцентр Юнион Моторс Калужская переехал в другое здание в январе 2017 г. Пришлось выполнить большой объем строительных и отделочных работ в сжатые сроки. Ремонт помещений еще не полностью завершен. Надеемся, что к следующему Вашему посещению будет реконструирована входная группа и зона ожидания будет комфортной!

Я видел двух мастеров-приёмщиков, который принимал машину у меня практически бегал в мыле. 

Очень актуальный вопрос Вы поднимаете! Требуется сократить время ожидания клиента на каждом этапе обслуживания! Мы понимаем эту задачу и стараемся её решать. Ищем оптимальный баланс между простоем и перегруженностью. В выходные и праздничные дни выходит усиленная смена: 4 мастера-приемщика (3 в рабочий день). Количество механиков в выходные также увеличено. Есть еще специалисты, которые готовят предложения по результатам диагностики: 4 человека в смену. В рабочие дни действует скидка, которая помогает перераспределить загрузку с выходных дней.

Оставить комментарий

Ваше имя

Ваш комментарий

Введите код
с картинки