Сокращено время ожидания при звонках в единый контакт-центр техцентров и магазинов запчастей

05.02.2015

Недостатки обычной системы приема звонков в контакт-центр

При обычной системе обработки звонков от оператора требуется определение клиента (по фамилии, номеру телефона, гос/номеру автомобиля и т.п.) и статуса заказа (предварительный, в работе, согласование, выполнен и т.п.) Для этого оператор контакт-центра запрашивает эти сведения у клиента и производит поиск по базе данных техцентра. Все операции выполняются оператором "вручную". При этом:

Преимущества автоматического определения данных клиента техцентра

При получении звонка осуществляется автоматический поиск клиента по единой базе данных клиентов,  определение статуса заказа и прямое соединение с ответственным за заказ сотрудником техцентра. При этом:

 

 

 

Другие новости

26.01.2024 🎁 Акция: Дарим 5'000 ₽ на ремонт или обслуживание в апреле
07.07.2023 Оригинальное моторное масло Kia из Кореи
27.06.2023 Новое масло Nissan 5w30 из ОАЭ
28.12.2022 Расширенная гарантия на CTR